MVP de Chat Commerce Conversacional
WhatsApp como
Canal de Vendas
para Farmácias
MVP
Estratégia e design de uma nova frente de receita dentro do WhatsApp, conectando descoberta, compra e pós-venda em um único fluxo.
Processos e Pesquisa
Para estruturar a solução, conduzi uma fase de análise estratégica envolvendo:
MVP
A solução foi lançada inicialmente como MVP, com foco em validar adoção, comportamento de compra conversacional e viabilidade operacional antes de evoluir para versões mais robustas.
Considerações finais
Esse projeto demonstrou como uma abordagem estratégica de design pode transformar um canal existente em um novo motor de receita, equilibrando experiência do usuário, viabilidade técnica e objetivos de negócio.
Essa análise orientou a decisão de arquitetura da solução.
Sobre o projeto
Este projeto consistiu na criação de uma nova funcionalidade de vendas via WhatsApp para farmácias, pensada como um canal complementar ao e-commerce e aplicativos proprietários.
A iniciativa surgiu como estratégia para aproveitar um canal já amplamente utilizado pelos consumidores, mas ainda pouco explorado como ambiente estruturado de conversão.
Desafio
Expandir para um canal onde o consumidor já estava ativo.
Ignorar o WhatsApp significava:
Perder relevância na jornada do usuário
Deixar vendas acontecerem fora do nosso ecossistema
Reduzir potencial de recorrência
Solução
Criar um canal estruturado de vendas via WhatsApp para complementar o aplicativo.
Canal complementar ao aplicativo
Jornada integrada ao ecossistema
Escala para os lojistas
Benchmark de
mercado
Análise de
fornecedores
Analisei soluções de concorrentes para entender padrões, lacunas e oportunidades.
Comparei plataformas conversacionais avaliando:
integração com APIs
suporte a pagamento
capacidade de IA
escalabilidade
custo total
prazo de implementação
1:42
Farmácias APP
Me conta, qual produto você deseja?Você pode me enviar o nome do produto ou ver catálogo
Para filtrar por categoria, digite o nome (ex.: infantil, dermocosméticos)
11.14 AM
Protetor solar
11.14 AM
Type a message
1:42
Farmácias APP
Aqui está o que encontrei!
Veja as opcões disponíveis para o que você está buscando
11.14 AM
Protetor Solar Facial Avène - Emulsão Solar Toque Seco FPS 70 40g R$ 78,89
11.14 AM
Comprar
Type a message
Conversão Visual: Cada produto no carrossel já exibe foto, nome, preço e o botão "Comprar", reduzindo a necessidade de digitar e facilitando a adição ao carrinho.
Protetor Solar Expertise Creme Supreme Protect 4 Fps70 120ml R$ 57,27
11.14 AM
Comprar
Conversão Visual
Busca inteligente
1:42
Farmácias APP
Quantas unidades do produto Protetor Solar Facial Avène - Emulsão Solar Toque Seco FPS 70 40g você deseja adicionar ao carrinho?
Valor por unidade: R$ 78,89
11.14 AM
selecione as unidades
Type a message
1:42
Farmácias APP
1 itens adicionados ao carrinho!
O que você gostaria de fazer agora?
11.14 AM
Seguir com pedido
Adicionar mais itens
Type a message
1:42
Farmácias APP
Quantas unidades do produto Protetor Solar Facial Avène - Emulsão Solar Toque Seco FPS 70 40g você deseja adicionar ao carrinho?
Valor por unidade: R$ 78,89
11.14 AM
selecione as unidades
Type a message
Ver opções
1 unidade
R$ 78,89
2 unidades
R$ 157,78
3 unidades
R$ 236,67
4 unidades
R$ 77,99
5 unidades
R$ 77,99
Não adicionar
Toque para selecionar um item.
Seleção Otimizada
1:42
Farmácias APP
Pedido #FA-93214 Confirmado! 🛵💨
Valor total: R$ 128,70 (frete grátis). Entrega: SHIN QI 08, casa 12.
Previsão: 14:30-15:15.
Confirma se o endereço está correto? Se não, digite "Mudar Endereço".
11.14 AM
Para concluir, qual será a forma de pagamento?
11.14 AM
Formas de pagamento
Type a message
Se o cliente digitar "Mudar Endereço": O sistema deve responder: "Claro! Qual o novo endereço (rua, número, complemento)? Precisamos recalcular a taxa de entrega, se houver.
1:42
Farmácias APP
Pedido #FA-93214 Confirmado! 🛵💨
Valor total: R$ 128,70 (frete grátis). Entrega: SHIN QI 08, casa 12.
Previsão: 14:30-15:15.
Confirma se o endereço está correto? Se não, digite "Mudar Endereço".
11.14 AM
Para concluir, qual será a forma de pagamento?
11.14 AM
Formas de pagamento
Type a message
Formas de pagamento
Pix
Google Wallet
Apple Pay
Toque para selecionar um item.
Seleção de unidades
A adoção de carteiras digitais (Apple Pay e Google Wallet) simplifica o processo de pagamento para os usuários, tornando-o mais rápido e conveniente. Além disso, amplia as opções de pagamento, permitindo que utilizem tanto cartão de crédito quanto de débito de forma segura e prática.
Assim que o pagamento for identificado, enviaremos a confirmação de envio do seu pedido automaticamente!
11.14 AM
🎉 Pagamento Recebido! Seu pedido está sendo preparado para a entrega. Obrigado(a)! 📦
11.14 AM
⚡️ Pagamento via Pix Seu pedido #FA-93214 (R$ 128,70) será finalizado assim que o pagamento for confirmado. 👉 Prazo: O código expira em 30 minutos.
11.14 AM
Copia e cola
01.
Exibição de Ofertas: Transformando a Busca em Catálogo
Em vez de enviar um catálogo estático, criamos uma experiência interativa:
Busca Inteligente: O cliente digita o nome do produto ou categoria ("Protetor solar"). O assistente responde com sugestões em um carrossel de produtos.
02.
Otimização da Venda: Seleção de Unidades e Fechamento
Foco em acelerar a decisão de compra
Seleção Otimizada: Após escolher o produto, o cliente seleciona a quantidade de forma prática através de uma lista ou botões, com o valor unitário e total exibidos.
Valor por Unidade Transparente: A clareza nos preços, especialmente em ofertas progressivas (ex: "3 unidades por R$ X,XX"), estimula a compra de volumes maiores (ticket médio mais alto).
Próximo Passo Imediato: Após a adição ao carrinho, oferecemos apenas duas opções: "Seguir com pedido" (checkout) ou "Adicionar mais itens". Não há tempo para dispersão.
03.
Checkout e Pagamento: A Jornada Final Sem Fricção
Chegamos à etapa crucial
Informações de Entrega Confirmadas: O assistente revisa o Endereço e a Estimativa de Entrega, garantindo que o cliente esteja ciente e reduzindo a frustração pós-venda.
Opções de Pagamento Flexíveis: Oferecemos o que o cliente espera: PIX (com código de validade para urgência e conversão), e carteiras digitais como Apple Pay e Google Wallet.
Confirmação e Urgência: A confirmação do pedido via PIX, com um prazo de validade de 30 minutos, reforça o senso de urgência, essencial para a conversão imediata.
Promofarma
3.4 km - Itaberaba
Perfil da loja
Menu
3.4
Quinta, 08:00 às 20:00
Aberto agora
Entrega Grátis
em até 1 hora
Whats App da Farmácia
1:42
Farmácias APP
Olá! Cheguei pelo site do Farmácias App e preciso de ajuda 😉
11.14 AM
Olá! Eu sou a assistente virtual da Promofarma
11.14 AM
Durante a conversa, posso solicitar alguns dados. Para mais detalhes, consulte nossa política de privacidade.
11.14 AM
Política de cancelamento
Como posso te ajudar?
11.14 AM
Menu
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1:42
Farmácias APP
Olá
11.14 AM
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Como funciona na prática?
Gatilho: Página da loja no APP
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Suporte
Falar com atendente
Fale sobre atrasos, não recebimento e outros assuntos
Toque para selecionar um item
Nosso assistente virtual saúda o cliente e oferece opções claras de interação, desde informações sobre produtos até políticas da farmácia.
Um menu dinâmico permite ao cliente explorar produtos, consultar pedidos, encontrar farmácias ou falar com um atendente humano, caso necessário.
Resultados &
Aprendizados
Principais aprendizados
do projeto
- WhatsApp pode funcionar como canal de receita, não só atendimento
- Experiências conversacionais exigem arquitetura, não apenas fluxos
- Integrações são o principal fator de escalabilidade
- Controle de IA é essencial para custo e previsibilidade
- MVP conversacional precisa priorizar confiança antes de automação
Impacto do
meu trabalho
Minha contribuição
impactou diretamente:
- Definição da estratégia de produto
- Arquitetura da experiência
- Participação em decisões técnicas
- Priorização de roadmap
- Clareza de escopo
- Redução de riscos de implementação
